Softskill (Psikologi & Teknologi Internet)

E-Service dalam Perkembangan Teknologi

Sistem Layanan Elektronik  atau Electronic Services merupakan satu aplikasi terkemuka memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda. Namun, definisi yang tepat dari layanan elektronik sulit didapat sebagian peneliti telah menggunakan definisi yang berbeda untuk menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, dapat dikatakan bahwa mereka semua sepakat tentang peran teknologi dalam memfasilitasi pelayanan yang membuat mereka lebih dari layanan elektronik.

• Manfaat layanan elektronik

• Mengakses basis pelanggan yang lebih besar

•  Memperluas jangkauan pasar

• Menurunkan penghalang masuk ke pasar baru dan biaya mendapatkan pelanggan baru

•  Alternatif saluran komunikasi ke pelanggan

•  Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan

• Meningkatkan citra perusahaan

• Mendapatkan keunggulan kompetitif

• Potensi peningkatan pengetahuan pelanggan

Contoh E-Service yang akan dibahas ialah web JNE

JNE merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik yang bermarkas di Jakarta, Indonesia. Nama resminya adalah FiKi Jalur Nugraha Ekakurir (Fiki JNE). PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh H. Soeprapto Suparno. Perusahaan ini dirintis sebagai sebuah divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional. Bermula dengan delapan orang dan kapital 100 juta rupiah, JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan, impor kiriman barang, dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.

Bagi para pengguna jasa JNE untuk mempermudah pelayanannya, JNE menyediakan web yang bisa digunakan untuk, melihat harga ongkos kirim ke setiap wilayah, pelacakan paket kiriman menggunakan nomor resi.

Keuntungan :

·         Mempermudah untuk melakukan pengiriman baik dalam maupun luar negeri

·         Mempermudah untuk melihat posisi kiriman paket

·         Cepat dan praktis

·         Bisa melihat info harga ongkir dimana saja

·         Sangat membantu bagi para menjual online

Kerugian :

·         Estimates paket sampai kadang tidak sesuai seperti yang dicantumkan

·         AWB kadang tidak dapat dilacak

Referensi

https://id.wikipedia.org/wiki/Layanan_elektronik 10:55 Selasa, 08-10-2014

http://www.jne.co.id/ Selasa, 08-10-2014

Kasus beli iPhone dapat sabun

Liputan6.com, Jakarta - Kasus beli iPhone 6 Plus malah dikirim sabun mandi batangan yang dialami seorang konsumen Lazada bernama Danis Darusman membuat gempar dunia perbelanjaan online Tanah Air.

Namun, kini permasalahan tersebut telah selesai. Co-CEO Lazada Indonesia, Alexandre Dardy, menyatakan pihaknya hari ini telah mengirimkan unit iPhone 6 Plus penggantian langsung kepada Danis.

Sebelumnya, pada Senin 29 Juni 2015 lalu, Danis sempat berkicau, "Beli iphone 6+ nyampenya sabun nuvo! Hanya di @LazadaID BURUAN GUYS!!! Buruan bangkrut maksudnya lo."

Bahkan, persoalan sempat meluas setelah pengakuan Danis tersebut menyedot pro dan kontra. Sebagian netizen berpendapat bahwa kasus ini hanyalah sebuah rekayasa, alias black campaign untuk menyudutkan pihak Lazada Indonesia. Sebab, secara kebetulan Danis adalah salah seorang karyawan situs belanja online Elevenia.

Meski begitu, menurut pengakuan PR Manager Lazada Indonesia Tania Amalia, pihaknya sama sekali tidak berfokus pada dugaan rekayasa atau kemungkinan black campaign pada kejadian ini.

"Fokus kami bukan mencari apakah ini black campaign atau rekayasa. Yang kami Pikirkan adalah consumer experience, untuk itu kami tuntaskan masalah ini secepatnya," papar Tania di kantornya hari ini, Kamis (2/7/2015).

Senada dengan Tania, sebelumnya Medeleine Ong De Guzman selaku Vice President Marketing Division PT XL Planet (Elevenia) juga telah mengatakan, "Kami telah berkomunikasi secara langsung dengan pihak Lazada dan menegaskan bahwa ini adalah murni masalah personal. Ini merupakan pengalaman antara pembeli dengan penjual, bukannya black campaign atau propaganda hitam."

Etika dalam penggunaan media sosial :

Sebaiknya para pengguna media sosial harus selalu berhati-hati dan berlaku bijak dalam melakukan transaksi pembelian online. Dimana seorang pembeli harus memperhatikan para penjual secara teliti, seperti dengan cara melihat testimoni yang ada, selalu memperhatikan harga pasar, yaitu tidak mudah tergiur oleh harga murah. Akan tetapi kita harus tetap menjaga kepercayaan satu sama lain.

Referensi

http://tekno.liputan6.com/read/2264285/kasus-iphone-dapat-sabun-lazada-kami-tak-kepikiran-ada-rekayasa  Selasa, 08-10-2014